سياسة الخصوصية

1. ما نجمعه

الحساب: رقم الهاتف، والاسم والصورة إن أضفتهما.

المعاملات: العناوين وموقعها على الخريطة، وتفاصيل الطلبات والحجوزات والمشتريات والمزايدات وطلبات القطع وصورها، ورسائل المحادثة ومرفقاتها، والتقييمات والبلاغات والنزاعات.

مقدّمو الخدمة: بيانات طلب الانضمام وسنة الميلاد، ومستندات الهوية وبطاقة السكن وإجازة المهنة، ومستندات طلبات إضافة المهن (الإجازة والشهادات الداعمة وملاحظتك)، وبيانات العمل والاشتراكات ودفعاتها.

الدعم: محادثاتك مع فريق الدعم وصورها وموضوعها والطلب المرتبط بها إن اخترته، وتقييمك للخدمة.

الجهاز: رمز الإشعارات ونوع الجهاز ولغته وإصدار التطبيق، وتقارير الأعطال التقنية.

2. الموقع

الزبون: نطلب موقعك حين تضغط «استخدم موقعي» لتحديد عنوان فقط.

مقدّم الخدمة: أثناء توفّرك والتطبيق مفتوح يُرسَل موقعك دورياً لحساب المسافة إلى الطلبات، وأثناء توجهك إلى طلب يراه صاحبه وحده ليتابع وصولك ويصله تنبيه عند اقترابك. نحتفظ بآخر موقع فقط لا بسجل تحركاتك، ولا نقرأ الموقع والتطبيق في الخلفية.

يمكنك رفض الإذن أو سحبه من إعدادات الجهاز، وتبقى بقية المزايا تعمل.

3. لماذا نستخدمها

لتنفيذ طلباتك وإيصالها لمقدّمي الخدمة القريبين، وإرسال التحديثات، والتحقق من مقدّمي الخدمة، وحل النزاعات والبلاغات، وحماية المستخدمين من الاحتيال، وإصلاح الأعطال.

4. من يرى بياناتك

مقدّم الخدمة يرى عنوانك الدقيق ورقمك بعد قبوله طلبك فقط؛ قبل ذلك يرى المنطقة والمشكلة.

ما تنشره في المزايدات وطلبات القطع والمتاجر يراه المستخدمون مع اسمك، ورقمك لا يظهر إلا لمن تتعامل معه.

فريق الإدارة يطّلع على ما يلزم لمراجعة طلبات الانضمام والبلاغات والنزاعات والدعم، وتُسجَّل إجراءاته. محادثاتك مع الدعم لا يراها إلا أنت وفريق الدعم.

قد يفتح فريق الدعم محادثاتك ومرفقاتها للتحقق من شكوى أو بلاغ أو نزاع أو احتيال أو لحماية المستخدمين وتطبيق القانون؛ لا يُفتح إلا بسبب مكتوب، ويُسجَّل كل اطلاع باسم من اطّلع ووقته.

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض إعلانية، ولا نستخدم أدوات تتبع إعلاني.

5. مزوّدو الخدمات التقنية

مزوّد الاستضافة الذي يشغّل خادمنا (قاعدة البيانات والتخزين وتسجيل الدخول، ببرمجيات Supabase)؛ Google Firebase للإشعارات وتقارير الأعطال؛ مزوّد الرسائل (SMS أو واتساب) لإرسال رمز التحقق؛ ومزوّد بلاطات الخريطة (OpenStreetMap) الذي يصله عنوان جهازك على الشبكة عند عرض الخريطة.

يعالجون البيانات نيابة عنا وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وقد تكون خوادمهم خارج العراق.

6. على جهازك

نحفظ الجلسة مشفّرة، ونسخة مؤقتة من آخر ما عرضته لتعمل الشاشات بلا إنترنت، تُمحى عند تسجيل الخروج وبعد 7 أيام.

7. الحفظ والحذف

المحادثة مفتوحة 3 أيام بعد إغلاق الطلب ثم للقراءة فقط، وتُؤرشف بعد 30 يوماً.

عند حذف حسابك نمحو اسمك ورقمك وصورتك وعناوينك وأجهزتك وطلب انضمامك وطلبات إضافة المهن ومستنداتك والصور التي رفعتها ومحادثاتك مع الدعم وصورها، ونغلق طلبات قطعك ومزاداتك المفتوحة ونخفي معروضاتك. نُبقي سجل المعاملات المكتملة بلا هوية لحقوق الطرف الآخر وللمتطلبات المالية والقانونية.

إن اخترت ذكر سبب حذف حسابك فيُحفظ السبب وملاحظتك ونوع الحساب فقط، بلا أي ربط برقمك أو هويتك، لتحسين الخدمة.

8. حقوقك

تطّلع على بياناتك وتصحّحها من التطبيق، وتطلب نسخة منها أو حذفها عبر الدعم، وتسحب أذونات الموقع والكاميرا والصور والإشعارات متى شئت من إعدادات جهازك.

9. الأمان

الاتصال مشفّر، والصلاحيات مفروضة داخل قاعدة البيانات نفسها، فلا يصل أي مستخدم إلا لما يخصه، ومستندات الهوية في تخزين خاص لا يراه إلا صاحبها وفريق المراجعة.

10. الأطفال

التطبيق لمن هم 18 سنة فأكثر، ولا نجمع عمداً بيانات من هم دون ذلك.

11. التغييرات والتواصل

نُعلمك داخل التطبيق بأي تغيير جوهري في هذه السياسة. المسؤول عن بياناتك: كابتن — تواصل معنا من «المساعدة والدعم».