شروط الاستخدام

1. من نحن

«كابتن» تطبيق يديره كابتن، يربط الزبائن في العراق بمقدّمي خدمات مستقلين: حرفيين ومهندسين للخدمات المنزلية، ومحال تعمل بالحجز أو الدور، ومتاجر تبيع المنتجات وقطع الغيار، إضافة إلى المزايدات بين المستخدمين ولوحة «ابحث عن قطعة».

باستخدامك التطبيق توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إن لم توافق عليهما فلا تستخدم التطبيق.

2. دور المنصة

المنصة وسيط تقني: لا تقدّم الخدمات ولا تبيع المنتجات بنفسها، وليست طرفاً في الاتفاق بينك وبين مقدّم الخدمة أو البائع. كل مقدّم خدمة أو بائع مسؤول عن عمله وسلعته ومطابقتهما لما اتُّفق عليه داخل التطبيق.

التحقق من هوية مقدّمي الخدمة ومراجعة طلبات انضمامهم يقلّلان المخاطر، لكنهما لا يضمنان جودة أي عمل أو سلوك أي مستخدم.

3. الأهلية والحساب

يجب أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر. يُنشأ الحساب برقم هاتف عراقي يُتحقق منه برمز، وحساب واحد لكل شخص.

أنت مسؤول عن صحة بياناتك وعن كل ما يجري من حسابك. لا تشارك رمز التحقق مع أحد — فريقنا لن يطلبه منك أبداً.

4. مقدّمو الخدمة والمحال والمتاجر

الانضمام بطلب داخل التطبيق يتضمن بياناتك وعملك ومستنداتك (الهوية الوطنية وبطاقة السكن، وإجازة ممارسة المهنة — وهي شرط للمهن التي تشترطها الإدارة). للإدارة أن تقبل الطلب أو تعيده للتعديل أو ترفضه مع ذكر السبب.

تقدّم خدماتك في مهنك المعتمدة وحدها. لإضافة مهنة أخرى ترسل طلباً بمستنداته (إجازة ممارستها إن اشترطتها الإدارة لتلك المهنة، ومستمسكات داعمة اختيارياً)، وللإدارة أن تقبله أو ترفضه مع ذكر السبب، وأن تسحب مهنة مضافة بسبب يصلك (كانتهاء الإجازة أو تكرر الشكاوى) فتسقط أسعارك لها ويكمل عملك الجاري.

تلتزم بتقديم عملك بمهنية وأمان، وبامتلاك ما يلزم قانوناً لممارسته، وبصدق وصف خدماتك ومنتجاتك وأسعارها، وبالمواعيد التي تقبلها. الاسم الموثّق لا يتغير إلا عبر الدعم.

5. اشتراك مقدّمي الخدمة

يظهر مقدّم الخدمة للزبائن ويستقبل الطلبات باشتراك مهني مدفوع، بباقة ومدة وسعر تحددها الإدارة ويُتفق عليها معها. لا تأخذ المنصة عمولة من قيمة أي عمل أو بيع.

يُسدَّد الاشتراك لإدارة كابتن مباشرة لا عبر التطبيق، ويبدأ من يوم تسجيل الدفعة، وتظهر حالته ومدته وسجل دفعاته في «اشتراكي». انتهاؤه يوقف الظهور ووصول الطلبات الجديدة ولا يمس الطلبات الجارية، وتعديل الأسعار يسري على الدفعات القادمة فقط.

6. الطلبات والأسعار والدفع

السعر المعروض قبل الطلب إرشادي. الفاتورة هي البنود التي وافقت عليها داخل التطبيق فقط، وأي قطعة أو عمل إضافي يحتاج موافقتك قبل احتسابه.

الدفع مباشرة لمقدّم الخدمة أو البائع، نقداً عند انتهاء العمل أو عند الاستلام. المنصة لا تستلم قيمة الطلبات ولا تحفظ بيانات بطاقات. لا تعطِ رمز الإنجاز أو رمز الاستلام إلا بعد رضاك.

7. الإلغاء

الطلب المنزلي: الإلغاء مجاني قبل انطلاق الحرفي، والإلغاء المتكرر بعد انطلاقه قد يقيّد الطلب الفوري مؤقتاً. إن اعتذر الحرفي بعد القبول تختار حرفياً آخر أو تعيد إرسال طلبك، ويتأثر ترتيبه.

قواعد الإلغاء للحجوزات وطلبات المتاجر تُعرض في شاشة الطلب نفسها قبل التأكيد، وتسري كما عُرضت.

8. المزايدات

المزايدة التزام بالشراء بالسعر الذي عرضته إن فزت: لا تُسحب، ولا يلغي البائع مزاده بعد أول مزايدة. الدفع والتسليم يداً بيد بين الطرفين.

تخلّف الفائز عن الإتمام يُسجَّل عليه وينتقل العرض لثاني أعلى مزايد، وتكراره يمنع صاحبه من المزايدة.

9. ابحث عن قطعة

وصف القطعة وصورها يظهران في لوحة يراها المستخدمون، ويُبلَّغ من يُرجَّح أنه يملكها. الطلب صالح 7 أيام.

الردود عروض من أصحابها لا من المنصة: افحص القطعة وتأكد منها قبل الدفع.

10. المحتوى والسلوك المحظور

لا تسامح مطلقاً مع المحتوى المسيء أو المستخدمين المسيئين. يُمنع: الإساءة والتهديد والتحرش والتمييز؛ المحتوى الجنسي أو العنيف؛ الاحتيال والانتحال والتقييمات المزيفة؛ عرض أو طلب ما يمنعه القانون، كالأسلحة والذخيرة والمخدرات والأدوية التي تحتاج وصفة والمسروقات والمقلَّدات؛ نشر بيانات الآخرين أو صورهم دون إذنهم؛ الرسائل الدعائية والإزعاج.

أنت مسؤول عما تنشره من نص أو صورة، وتمنحنا إذناً محدوداً بعرضه داخل التطبيق لغرض الخدمة فقط.

11. البلاغ والحظر والإشراف

يفحص التطبيق النصوص قبل نشرها (الرسائل والتقييمات والأسماء والأوصاف) ويرفض الألفاظ المسيئة تلقائياً، وقائمتها يحدّثها فريقنا باستمرار.

يمكنك الإبلاغ عن أي رسالة أو تقييم أو ملف مقدّم خدمة أو منتج أو مزاد أو طلب قطعة، وحظر أي مستخدم: فلا تتراسلان، ولا تبدأ بينكما معاملة جديدة، ولا يظهر لك محتواه. يراجع فريقنا البلاغات عادةً خلال 24 ساعة.

لنا إخفاء أي محتوى مخالف، وتقييد الحساب أو إيقافه، مع إبلاغ صاحبه بالسبب.

12. التقييمات

التقييمات يجب أن تكون صادقة وتخص المعاملة نفسها. نحذف التقييمات المسيئة أو غير المتعلقة بالخدمة.

13. النزاعات

يمكن فتح نزاع أثناء العمل أو خلال 48 ساعة من إغلاق الطلب. يراجع الدعم المحادثة والصور ويتواصل مع الطرفين، وقراره نهائي داخل المنصة ولا يمس حقك في اللجوء للجهات المختصة.

14. حذف الحساب

تحذف حسابك متى شئت من «حسابي» ← «حذف حسابي»، ما لم تكن لديك معاملة جارية مع طرف آخر. تفاصيل ما يُمحى وما يبقى في سياسة الخصوصية.

15. حدود المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون، تُقدَّم المنصة كما هي، ولا نتحمل المسؤولية عن أضرار تنتج عن خدمات مقدّمي الخدمة أو سلع البائعين أو تصرفات المستخدمين، ولا عن انقطاع مؤقت للخدمة. لا يمس ذلك أي حق لا يجوز استبعاده قانوناً.

16. تعديل الشروط والقانون

قد نحدّث هذه الشروط، ونُعلمك داخل التطبيق بأي تغيير جوهري قبل سريانه. تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق.

17. التواصل

بمحادثة مباشرة مع فريق الدعم من «حسابي» ← «تواصل مع الدعم»، أو من شاشة «المساعدة والدعم» في التطبيق.